Что такое онлайн чат?
Онлайн-чат для сайта — важный инструмент для бизнеса. Они обеспечивают мгновенную связь с клиентами, ускоряют обслуживание и повышают продажи. Современный покупатель ценит оперативность, и чат позволяет удовлетворить это ожидание.
Как составляется рейтинг онлайн чатов для сайта
Наш рейтинг основан на комплексном анализе каждого онлайн консультанта по нескольким критериям. Мы учитываем функциональность, удобство использования, соотношение цены и качества, надежность и отзывы реальных пользователей.
Каждый сервис проходит тщательное тестирование нашими экспертами в реальных условиях. Это позволяет нам объективно оценить все достоинства и недостатки, а также выявить особенности, которые могут быть важны для различных категорий пользователей.
В рейтинге представлены как лидеры рынка, так и перспективные новички, которые предлагают интересные решения и могут стать отличной альтернативой более известным сервисам.
Venyoo
Онлайн чат на сайт с возможностями автоматизации общения, интеграции с мессенджерами и CRM-системами. Подходит как для малого, так и для среднего бизнеса.
Преимущества
- Простой и интуитивно понятный интерфейс.
- Интеграция с популярными мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие).
- Поддержка чат-ботов для автоматизации общения.
- Быстрая настройка и подключение.
Стоимость
- Ограниченные возможности аналитики по сравнению с более дорогими сервисами.
- Некоторые функции доступны только в платных тарифах.
Полное описание
Venyoo.ru — это онлайн чат для сайта. Платформа который позволяет собирать вопросы и контактные данные посетителей, а также иную информацию. Позволяет повысить конверсию, генерировать лиды и получать новых клиентов.
JivoSite
Популярный мультиканальный чат для бизнеса с поддержкой мессенджеров, соцсетей и email. Подходит для малых и средних компаний.
Преимущества
- Простая интеграция с сайтом и CRM.
- Мультиканальность (поддержка Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и др.).
- Наличие мобильного приложения.
- Гибкая настройка внешнего вида виджета.
- Бесплатная версия с базовым функционалом.
Недостатки
- Ограниченные возможности аналитики в бесплатной версии.
- Платные функции могут быть дорогими для небольших бизнесов.
Полное описание
JivoSite — это универсальный сервис для общения с клиентами через чат на сайте, мессенджеры, соцсети и звонки. С помощью Jivo вы можете отвечать на запросы клиентов в реальном времени, повышая уровень сервиса и конверсии. Сервис поддерживает интеграции с популярными CRM-системами, почтой и аналитическими инструментами. Удобный интерфейс позволяет быстро подключить чат на сайт и настроить уведомления для менеджеров. Функции автоматизации, такие как чат-боты и шаблоны ответов, ускоряют обработку запросов. Jivo обеспечивает поддержку на всех устройствах, работает на Windows, macOS, iOS и Android. Это решение для эффективной коммуникации и роста вашего бизнеса.
Envybox
Сервис предлагает виджет обратного звонка и онлайн-чата для повышения конверсии на сайте.
Преимущества
- Настраиваемый дизайн виджета под стиль сайта.
- Функция обратного звонка с учетом времени работы компании.
Стоимость
- Некоторые пользователи отмечают задержки в работе чата.
- Ограниченный функционал в бесплатной версии.
Полное описание
Envybox — это сервис для онлайн-коммуникации с клиентами, который объединяет несколько каналов связи, включая чат на сайте, мессенджеры и социальные сети, в одной платформе. С помощью Envybox компании могут быстро реагировать на запросы клиентов, повышая качество обслуживания и увеличивая конверсии. Платформа предоставляет функции автоматических ответов с чат-ботами, удобный интерфейс для управления общением и аналитику для оценки эффективности работы с клиентами. Envybox интегрируется с популярными CRM-системами, что позволяет оптимизировать процессы продаж и поддержки. Это решение для бизнеса, стремящегося улучшить клиентский сервис и наладить эффективную коммуникацию с аудиторией.
LiveTex
Российский сервис для общения с клиентами через чат, мессенджеры и социальные сети. Отличается мощным функционалом для крупных компаний.
Преимущества
- Высокая производительность при большом трафике.
- Интеграция с популярными CRM.
- Поддержка чат-ботов.
- Отличное качество технической поддержки.
Недостатки
- Сложный интерфейс для новичков.
- Высокая стоимость тарифов.
Полное описание
LiveTex — это мощный сервис для омниканального общения с клиентами через сайт, мессенджеры, соцсети и приложения. Платформа помогает компаниям эффективно обрабатывать запросы, повышать лояльность и увеличивать продажи. LiveTex объединяет все каналы связи в одном окне, позволяя менеджерам быстро отвечать клиентам. Сервис предлагает функции чатов, видеозвонков, чат-ботов и интеграции с CRM-системами для автоматизации и повышения качества обслуживания. Гибкие настройки и аналитика помогают адаптировать решение под нужды бизнеса. LiveTex работает на всех устройствах, обеспечивая круглосуточную поддержку и высокий уровень безопасности. Это идеальный инструмент для бизнеса, стремящегося к совершенству в клиентском сервисе.
Chatra
Легкий в использовании онлайн-чат для сайтов с функцией оффлайн-сообщений. Отлично подходит для малого бизнеса.
Преимущества
- Простота установки и настройки.
- Встроенные функции для оффлайн-режима.
- Дружелюбный интерфейс.
- Возможность бесплатного использования для одной команды.
Недостатки
- Ограниченный функционал для крупных компаний.
- Отсутствие интеграций с некоторыми популярными сервисами.
Полное описание
Chatra — это удобный онлайн-чат для общения с клиентами на сайте и в мессенджерах. Сервис помогает бизнесу быстро отвечать на вопросы, увеличивать конверсии и улучшать пользовательский опыт. Chatra поддерживает одновременную работу нескольких операторов, автоматизацию с помощью чат-ботов и сохранение истории переписки. Удобный интерфейс позволяет следить за активностью посетителей в реальном времени и отправлять им персонализированные сообщения. Сервис интегрируется с популярными CRM и другими инструментами для автоматизации бизнеса. Chatra работает на всех устройствах и платформах, включая мобильные приложения для iOS и Android. Это отличный инструмент для создания удобного и профессионального клиентского сервиса.
Callibri
Платформа для отслеживания звонков, аналитики и онлайн-чатов. Предназначена для малого и среднего бизнеса.
Преимущества
- Интеграция с аналитическими системами.
- Возможность анализа поведения клиентов.
- Поддержка мультиканальности.
- Гибкие тарифы.
Недостатки
- Неполный функционал в бесплатной версии.
- Сложности с интеграцией у новичков.
Полное описание
Callibri — это интеллектуальный сервис для аналитики и управления звонками, заявками и рекламными кампаниями. Платформа объединяет функции коллтрекинга, сквозной аналитики, управления лидогенерацией и мониторинга качества обработки заявок. Callibri помогает бизнесу отслеживать эффективность рекламных каналов, анализировать поведение клиентов и повышать рентабельность инвестиций. Сервис позволяет записывать звонки, сегментировать аудиторию и получать подробные отчёты в удобной форме. Интеграция с CRM, аналитическими системами и рекламными платформами упрощает автоматизацию процессов. Callibri подходит для бизнеса любого масштаба и помогает принимать данные решения для улучшения маркетинга и клиентского сервиса. Это надёжное решение для увеличения эффективности вашего бизнеса.
UseDesk
Российский сервис для управления поддержкой клиентов, включая чат, тикеты и автоматизацию. Идеально для среднего и крупного бизнеса.
Преимущества
- Удобное управление тикетами.
- Интеграция с популярными мессенджерами.
- Функция автоматизации повторяющихся задач.
- Техническая поддержка на русском языке.
Недостатки
- Дорогостоящие тарифы для небольших компаний.
- Ограниченные возможности в начальных планах.
Полное описание
Usedesk — это универсальная платформа для автоматизации клиентской поддержки и объединения всех каналов общения с клиентами в одном месте. Сервис поддерживает интеграцию с мессенджерами, соцсетями, e-mail, телефонией и чатом на сайте. Usedesk помогает автоматизировать обработку запросов с помощью правил, шаблонов и триггеров, что ускоряет работу команды и улучшает качество сервиса. Платформа предоставляет удобный интерфейс для работы с тикетами, аналитические отчёты для оценки эффективности, а также возможности интеграции с CRM и другими бизнес-инструментами. Usedesk подходит для бизнеса любого масштаба и позволяет наладить быструю, прозрачную и качественную коммуникацию с клиентами.
MANGO Chat
Сервис онлайн-чата от компании MANGO OFFICE с интеграцией в их экосистему услуг.
Преимущества
- Глубокая интеграция с другими сервисами MANGO OFFICE.
- Простота установки и настройки.
Недостатки
- Ограниченная функциональность по сравнению с конкурентами.
- Может быть менее удобен для компаний, не использующих другие продукты MANGO OFFICE.
Полное описание
Mango Talker — это сервис для автоматизации общения с клиентами через чат и мессенджеры, интегрированный с платформой Mango Office. Он позволяет бизнесу эффективно взаимодействовать с клиентами в реальном времени, ускоряя обработку запросов и повышая конверсию. Mango Talker поддерживает чат на сайте, работу с мессенджерами, а также автоматические ответы с помощью чат-ботов. Сервис предоставляет аналитику, что помогает оценивать эффективность общения и улучшать клиентский сервис. Удобный интерфейс позволяет легко настраивать работу операторов и интегрировать систему с CRM и другими бизнес-инструментами. Mango Talker — это надежное решение для повышения качества обслуживания и ускорения продаж.
Преимущества
- Возможность видеоконсультаций с клиентами.
- Функция совместного просмотра экрана.
Недостатки
- Требования к скорости интернет-соединения для стабильной работы.
- Ограниченная интеграция с другими сервисами.
Полное описание
Streamwood — это сервис для управления онлайн-продажами и маркетингом, который помогает бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами и повышать конверсию. Платформа предлагает инструменты для автоматизации рассылок, создания лендингов, а также анализа поведения пользователей на сайте. Streamwood предоставляет возможности интеграции с различными CRM-системами, аналитическими платформами и другими инструментами для эффективного управления маркетинговыми кампаниями. Сервис помогает создавать персонализированные предложения для клиентов, увеличивая лояльность и стимулируя повторные покупки. Streamwood подходит для бизнеса любого размера, обеспечивая гибкие решения для автоматизации продаж и улучшения маркетинга.
RedHelper
Сервис онлайн-консультаций с функцией совместного просмотра страницы и аналитикой поведения пользователей.
Преимущества
- Совместный просмотр страницы для лучшего понимания клиента.
- Аналитика поведения пользователей на сайте.
Недостатки
- Интерфейс может показаться устаревшим.
- Ограниченные возможности кастомизации.
Полное описание
RedHelper — это сервис для автоматизации клиентской поддержки и управления взаимодействием с клиентами через чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Платформа помогает бизнесу оперативно отвечать на запросы клиентов, улучшая качество обслуживания и повышая конверсии. RedHelper предлагает инструменты для создания чат-ботов, автоматических ответов и интеграции с CRM-системами. Также сервис предоставляет аналитику и отчёты, что позволяет оценивать эффективность работы с клиентами и оптимизировать процессы. RedHelper подходит для бизнеса всех размеров, обеспечивая удобный интерфейс и гибкие настройки для улучшения взаимодействия с аудиторией и повышения продаж.
CleverSite
Сервис для онлайн-консультаций с функцией обратного звонка и интеграцией с CRM.
Преимущества
- Интеграция с популярными CRM-системами.
- Функция обратного звонка для клиентов.
Недостатки
- Ограниченный функционал в бесплатной версии.
- Некоторые пользователи сообщают о технических сбоях.
Полное описание
CleverSite — это платформа для создания и управления сайтами, которая ориентирована на упрощение процесса разработки и улучшение онлайн-присутствия бизнеса. Сервис предлагает инструменты для создания адаптивных сайтов без необходимости в знаниях программирования. CleverSite включает в себя готовые шаблоны, настройку SEO, интеграцию с аналитическими системами и возможностью редактирования контента в реальном времени. Платформа идеально подходит для малого и среднего бизнеса, обеспечивая удобный интерфейс, автоматизацию процессов и инструменты для привлечения клиентов. CleverSite помогает создать профессиональный сайт быстро и эффективно, улучшая онлайн-репутацию и увеличивая конверсии.
Zendesk Chat
Один из лидеров рынка клиентской поддержки с мощным набором инструментов.
Преимущества
- Интеграция с экосистемой Zendesk.
- Поддержка AI-чат-ботов.
- Подробная аналитика и отчеты.
Недостатки
- Высокая стоимость для небольших компаний.
- Сложный процесс внедрения в уже работающие системы.
Полное описание
Zendesk — это платформа для управления клиентской поддержкой, которая включает в себя мощное решение для живого чата. Сервис позволяет общаться с клиентами в реальном времени через чат на сайте, улучшая скорость и качество обслуживания. Zendesk предоставляет функции автоматизации, чат-ботов и интеграции с другими каналами поддержки, такими как электронная почта и социальные сети. Платформа предоставляет аналитику и отчёты для оценки эффективности работы с клиентами. Zendesk подходит для бизнеса любого размера, предлагая гибкие инструменты для улучшения клиентского сервиса, повышения удовлетворенности и увеличения конверсии на сайте.
Chaport
Современный онлайн-чат с поддержкой множества платформ и удобным интерфейсом.
Преимущества
- Простая установка и настройка.
- Поддержка мобильных приложений для операторов.
- Интеграция с популярными сервисами и CRM.
Недостатки
- Ограниченный функционал в бесплатной версии.
- Некоторые расширенные функции доступны только на платных тарифах.
Полное описание
Chaport — это удобный сервис для онлайн-общения с клиентами, который объединяет несколько каналов связи в одном месте, включая чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Платформа позволяет бизнесам эффективно взаимодействовать с клиентами в реальном времени, повышая конверсии и улучшая качество обслуживания. Chaport предлагает функции автоматических ответов, чат-ботов и интеграцию с CRM-системами для автоматизации процессов. Удобный интерфейс и аналитика помогают отслеживать эффективность работы с клиентами. Сервис также поддерживает мобильные приложения для iOS и Android, что позволяет операторам быть на связи в любой момент. Chaport — идеальное решение для повышения клиентского сервиса.
Tawk.to
Бесплатный онлайн-чат с широкими возможностями кастомизации и аналитики.
Преимущества
- Полностью бесплатный сервис.
- Настраиваемый виджет под дизайн сайта.
- Поддержка нескольких языков.
Недостатки
- Отсутствие некоторых продвинутых функций, доступных в платных аналогах.
- Требуется время на освоение всех возможностей платформы.
Полное описание
Tawk.to — это бесплатный сервис для онлайн-чата, который позволяет бизнесам общаться с клиентами в реальном времени. Платформа предоставляет удобные инструменты для установки чата на сайт и мессенджеры, а также поддержку через мобильные приложения. Tawk.to включает функции автоматических ответов, чат-ботов и интеграцию с различными CRM-системами, что помогает улучшить качество обслуживания и повысить конверсии. Сервис позволяет отслеживать активность посетителей в реальном времени и управлять чатами с нескольких устройств. Благодаря аналитике и отчётам, Tawk.to помогает оптимизировать работу с клиентами и повышать эффективность маркетинга, оставаясь при этом бесплатным.
Intercom
Комплексное решение для коммуникации с клиентами, включающее онлайн-чат, боты и email-рассылки.
Преимущества
- Широкий спектр инструментов для взаимодействия с клиентами.
- Гибкая настройка и персонализация.
- Интеграция с множеством сторонних сервисов.
Недостатки
- Высокая стоимость использования.
- Некоторые функции могут быть избыточными для небольших компаний.
Полное описание
Intercom — это платформа для коммуникации с клиентами, которая предлагает широкий спектр инструментов для улучшения обслуживания и взаимодействия в реальном времени. Сервис включает функции чатов на сайте, мессенджеров, автоматических ответов и чат-ботов, что помогает бизнесам эффективно отвечать на запросы пользователей. Intercom позволяет сегментировать аудиторию, отправлять персонализированные сообщения и интегрировать систему с CRM-системами и другими инструментами для автоматизации маркетинга. Платформа предоставляет аналитику и отчёты для оценки эффективности работы с клиентами. Intercom подходит для компаний любого размера, помогая улучшить клиентский сервис, повысить удовлетворенность и увеличить конверсии.
Критерии выбора онлайн-консультанта для сайта
Выбор подходящего онлайн-консультанта — это важный шаг для любого бизнеса, стремящегося улучшить коммуникацию с клиентами. Чтобы не ошибиться, важно учитывать несколько ключевых критериев, которые помогут подобрать сервис, идеально соответствующий вашим задачам.
Функционал. Определите, какие функции необходимы вашему бизнесу. Критически важные опции могут включать:
-
Мультиканальность (интеграция с мессенджерами, соцсетями и email).
-
Поддержку чат-ботов для автоматизации ответов.
-
Возможность обратного звонка или видео-общения.
-
Совместимость с CRM для управления клиентскими данными.
Удобство настройки и использования. Простой интерфейс и легкость внедрения экономят время команды. Если настройка требует сложных манипуляций или знаний программирования, это может затормозить процесс работы.
Интеграция с другими системами. Обратите внимание, поддерживает ли сервис интеграцию с уже используемыми вами инструментами: CRM, аналитикой, рекламными платформами. Это упростит работу и улучшит клиентский опыт.
Скорость и качество поддержки. Надежная техническая поддержка от разработчика — обязательный критерий. Убедитесь, что команда сервиса доступна в случае возникновения проблем.
Масштабируемость. Если ваш бизнес растет, важно, чтобы онлайн-консультант мог справляться с увеличением нагрузки. Выбирайте решения, которые адаптируются к росту компании и новым требованиям.
Аналитика и отчеты. Сервисы, предоставляющие подробные данные о поведении пользователей, помогают выявлять проблемы и оптимизировать взаимодействие с клиентами.
Цена. Сравните стоимость и предлагаемые возможности. Бесплатные решения могут быть подходящими для старта, но для масштабного бизнеса стоит рассмотреть платные тарифы с расширенным функционалом.
Отзывы и репутация. Изучите мнения пользователей о сервисе. Реальные отзывы и рейтинги помогут понять, насколько инструмент соответствует заявленным характеристикам.
Мобильная версия. Обеспечьте доступность чата на мобильных устройствах. Это важно, так как большая часть пользователей посещает сайты через смартфоны.
Безопасность данных. Проверьте, какие меры защиты клиентской информации использует сервис, чтобы исключить утечку данных.
Выбор онлайн-консультанта зависит от специфики вашего бизнеса. Тщательно анализируйте задачи, бюджет и особенности вашей аудитории, чтобы найти оптимальное решение.
Рекомендации по выбору онлайн-консультанта
Подбор онлайн-консультанта для сайта требует тщательного анализа, чтобы инструмент отвечал потребностям вашего бизнеса и ожиданиям клиентов. Вот несколько практических рекомендаций, которые помогут вам сделать правильный выбор.
- Определите цели и задачи. Начните с понимания того, зачем вам нужен онлайн-консультант. Хотите ли вы увеличить продажи, улучшить качество обслуживания или сократить нагрузку на операторов? От этого будут зависеть требования к функционалу сервиса.
- Тестируйте несколько сервисов. Не останавливайтесь на первом попавшемся варианте. Многие платформы предлагают бесплатный пробный период. Воспользуйтесь этим, чтобы оценить интерфейс, функции и удобство работы.
- Обратите внимание на простоту интеграции. Выбирайте решения, которые легко подключить к вашему сайту. Если вы уже используете CRM, аналитику или маркетинговые инструменты, проверьте, поддерживает ли сервис нужные интеграции.
- Учитывайте объем трафика. Если ваш сайт посещает большое количество пользователей, убедитесь, что онлайн-консультант способен справляться с высокой нагрузкой. Для крупных проектов подойдут сервисы с возможностью масштабирования.
- Оценивайте удобство для операторов. Чат должен быть простым и удобным в использовании. Функции быстрого набора ответов, уведомлений и фильтров помогут операторам работать эффективнее.
- Проверьте поддержку мобильных устройств. Все больше пользователей заходят на сайты с мобильных устройств. Убедитесь, что чат работает корректно на смартфонах и планшетах, а операторы могут отвечать клиентам через мобильное приложение.
- Анализируйте стоимость. Сравните тарифы нескольких сервисов. Если у вас небольшой бюджет, начните с бесплатных версий или недорогих решений. Для крупных компаний лучше выбрать платные тарифы с расширенным функционалом.
- Учтите отраслевую специфику. Некоторые сервисы разработаны с учетом специфики определенных сфер (ритейл, медицинские услуги, образовательные проекты). Если это ваш случай, ищите решения, адаптированные под вашу отрасль.
- Обратите внимание на отзывы. Поищите реальные отзывы и кейсы использования. Это поможет избежать сюрпризов и выбрать проверенное решение.
- Убедитесь в безопасности. Выбирайте только те сервисы, которые обеспечивают защиту данных клиентов. Проверьте наличие сертификатов соответствия и политик конфиденциальности.
- Подготовьте персонал. Перед запуском чата обучите операторов. Ознакомьте их с интерфейсом и функциями выбранного сервиса. Квалифицированные сотрудники смогут эффективно использовать возможности чата.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете выбрать онлайн-консультант, который повысит качество обслуживания клиентов, оптимизирует процессы и положительно скажется на росте вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы о сервисах и нашем рейтинге.
Онлайн-консультант помогает наладить оперативную связь с клиентами, отвечать на их вопросы в реальном времени, повышать лояльность и конверсию. Это удобный способ устранить сомнения клиентов и увеличить продажи.
Определите цели использования. Если вам важно автоматизировать ответы, ищите сервисы с поддержкой чат-ботов. Для обработки данных клиентов необходима интеграция с CRM. Если у вас многоканальная работа, обратите внимание на мессенджеры и социальные сети.
Бесплатные чаты обычно имеют базовые функции и ограниченное число операторов. Платные решения предлагают больше возможностей: аналитику, кастомизацию, поддержку больших объемов трафика, интеграции с другими системами и более высокую безопасность.
Важны интеграции с CRM-системами для управления клиентами, аналитическими инструментами для отслеживания эффективности, а также с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) и email для многоканального общения.
Основные ошибки: игнорирование специфики бизнеса, выбор неподходящего функционала, отсутствие тестирования перед покупкой, недооценка важности интеграций и безопасности данных.
Проведите тестовый период. Убедитесь, что интерфейс интуитивно понятен, есть функции шаблонных ответов, уведомлений и удобной навигации между чатами. Спросите мнение операторов — они смогут оценить удобство работы.
Среди популярных решений можно выделить JivoSite, LiveTex, Chatra, Tawk.to, Callibri и Zendesk. Они предлагают широкий функционал, включая автоматизацию, аналитику и поддержку мобильных платформ.
Обратная связь
Если у вас есть вопросы, предложения или вы хотите поделиться своим опытом использования сервисов, заполните форму ниже.