Что такое сервис IP-телефонии?
IP-телефония, или VoIP (Voice over IP), представляет собой технологию передачи голосовых данных через интернет-протокол. В отличие от традиционной аналоговой связи, IP-телефония использует цифровые каналы, что обеспечивает высокое качество связи, гибкость и дополнительные возможности для бизнеса. Лучшие решения позволяют оптимизировать процессы общения с клиентами.
Сервисы IP-телефонии — это программные и аппаратные решения, которые позволяют организациям осуществлять голосовую связь через интернет. Эти сервисы предоставляют множество функций, включая виртуальные АТС, облачную телефонию, и интеграцию с бизнес-приложениями, помогая компаниям оптимизировать коммуникации и снизить расходы. Каждого клиента обслуживают с учетом индивидуальных потребностей.
Преимущества сервисов IP-телефонии для бизнеса:
- Экономичность: Снижение расходов на международные и междугородние звонки благодаря использованию интернет-каналов, что дешевле традиционной телефонии.
- Масштабируемость: Легкость добавления новых линий и номеров без необходимости прокладки дополнительных физических линий, что делает возможно быстрое расширение.
- Интеграция с CRM и другими системами: Обеспечение эффективного управления клиентскими данными и улучшение качества обслуживания. Интегрировать системы можно в течение нескольких дней.
- Дополнительные функции: Возможности видеоконференций, записи звонков, голосового меню (IVR) и других сервисов, повышающих эффективность коммуникаций. Настроить их можно в личный кабинет.
- Мобильность: Доступ к корпоративной телефонии из любой точки мира через интернет. Вести бизнес можно из различных мест.
- Аналитика звонков: Детальные отчеты по всем звонкам и оценка эффективности сотрудников, включая мониторинг времени разговоров.
Как составляется рейтинг сервисов телефонии
Наш рейтинг основан на комплексном анализе каждого сервиса по нескольким критериям. Мы учитываем функциональность, удобство использования, соотношение цены и качества, надежность и отзывы реальных пользователей.
Каждый сервис проходит тщательное тестирование нашими экспертами в реальных условиях. Это позволяет нам объективно оценить все достоинства и недостатки, а также выявить особенности, которые могут быть важны для различных категорий пользователей.
В рейтинге представлены как лидеры рынка, так и перспективные новички, которые предлагают интересные решения и могут стать отличной альтернативой более известным сервисам.
Novofon (бывший Zadarma)
Novofon (Zadarma) — международный оператор IP-телефонии, предоставляющий клиентам возможность использовать виртуальные номера в более чем 100 странах. Подходит как для бизнеса, так и для личного использования. Статьи в их блоге помогают освоить все функции.
Преимущества
- Бесплатная виртуальная АТС.
- Возможность звонков на мобильные и городские номера по сниженным тарифам.
- Интеграция с популярными CRM-системами и мессенджерами.
- Возможность подключения SIP-оборудования.
- Электронные рассылки для клиентов.
Стоимость
- Подключение виртуального номера — от 180 рублей в месяц.
- Звонки по России — от 53 копеек за минуту.
- Достаточно небольшого бюджета для старта.
Полное описание
Novofon — это сервис IP-телефонии и облачной АТС, предоставляющий бизнесу виртуальные телефонные номера, коллтрекинг и интеграцию с популярными CRM- и ERP-системами. Пользователи могут выбрать из различных тарифных пакетов, таких как «Стандарт» с поминутной тарификацией, «Офис» с 2000 бесплатными минутами и «Корпорация» с 5000 минут.
Виртуальная АТС позволяет создавать виртуальный офис за 5 минут, обеспечивая умное распределение звонков, запись и распознавание разговоров, голосовое меню и SIP-транк. Сервис подходит для колл-центров, интернет-магазинов, служб доставки, клиник и салонов красоты, а также малого и среднего бизнеса, обеспечивая надежную связь без дополнительного оборудования.
Телфин
Телфин — один из старейших российских провайдеров IP-телефонии, работающий более 20 лет. Компания обслуживает более 85 000 пользователей, предоставляя виртуальные АТС, многоканальные номера и международные номера в 65 странах. Офис компании находится в Москве.
Преимущества
- Большой выбор виртуальных номеров в 75 регионах России и 65 странах мира.
- Интеграция с более чем 50 CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot, Битрикс24 и amoCRM.
- Развитая мобильная связь с поддержкой виртуальных АТС и SIM-карты для бизнеса.
- Качественная техподдержка и консультации по настройке телефонии.
- Красивые номера для телефонной связи.
Стоимость
- Подключение номера — от 150 рублей.
- ВАТС (виртуальная АТС) — от 1090 рублей (пакет на 4 сотрудника).
- Выгодные тарифы для большего количества абонентов.
Полное описание
Телфин — российский провайдер облачных коммуникаций с 21-летним опытом на рынке IP-телефонии. Компания предлагает более 100 функций виртуальной АТС «Телфин.Офис», позволяющей объединить офисы и удаленных сотрудников в единую корпоративную сеть с гибкими настройками и удаленным доступом к статистике и записям разговоров. Телфин предоставляет виртуальные номера в 75 городах России и 65 странах мира, а также номера формата 8-800 с бесплатными входящими звонками.
Сервисы компании включают интеграции с более чем 50 популярными CRM-системами, омниканальные решения для объединения телефонии и мессенджеров, корпоративную мобильную связь и видеоконференции. Телфин обеспечивает премиальное качество связи и надежность сервисов благодаря круглосуточному мониторингу и географическому резервированию в дата-центрах уровня TIER III.
UIS (Универсальная IP-Связь)
UIS — это облачная IP-телефония, ориентированная на корпоративных клиентов. Компания предлагает решения для автоматизации звонков, записи разговоров, расширенной статистики и бизнес-аналитики. Главная особенность — встроенные инструменты для маркетинга.
Преимущества
- Гибкие тарифные планы для разного масштаба бизнеса.
- Возможность организации удаленного колл-центра.
- Полная интеграция с CRM и ERP-системами.
- Детализированная статистика звонков, позволяющая анализировать работу операторов и улучшать клиентский сервис.
- Чат с клиентами для мультиканального обслуживания.
Стоимость
- Зависит от выбранного функционала, средняя цена от 990 рублей в месяц.
- Первый месяц со скидкой для новых клиентов.
Полное описание
UIS — российская компания, предоставляющая омниканальные системы управления коммуникациями для бизнеса с 1999 года. Входит в тройку лидеров российского рынка виртуальных АТС, обслуживая более 15 000 корпоративных клиентов из различных отраслей, включая медицину, недвижимость и образование. Сервисы UIS включают виртуальную АТС, интеграцию с популярными CRM-системами, сквозную аналитику, коллтрекинг и омнивиджет для объединения всех каналов коммуникации в одном интерфейсе.
Компания обеспечивает высокое качество связи и надежность сервисов благодаря круглосуточному мониторингу и резервированию каналов. Среди клиентов UIS — компании различного масштаба, от малого бизнеса до лидеров рынка, которые ценят индивидуальный подход и стабильность предоставляемых услуг.
МТС Exolve
Exolve — облачная платформа IP-телефонии от МТС, предназначенная для средних и крупных предприятий. Включает продвинутые функции колл-центров, интеллектуальную маршрутизацию звонков и аналитику. Следующие обновления расширят функциональность.
Преимущества
- Поддержка виртуальных номеров в 80+ регионах.
- Интеграция с популярными бизнес-инструментами и CRM.
- Расширенная отчетность и аналитика.
- Совместимость с мобильной связью МТС.
- Обратный звонок для клиентов на сайте.
Стоимость
- Индивидуальный расчет стоимости в зависимости от потребностей бизнеса.
Полное описание
Exolve — продуктовая компания, являющаяся дочерним предприятием ПАО «МТС», специализирующаяся на разработке коммуникационных сервисов для бизнеса. В январе 2023 года компания запустила одноимённую облачную платформу, объединяющую виртуальные АТС, роботов и решения Telecom-API. Платформа предоставляет возможности для настройки обратного звонка, кол-трекинга, защиты номера, синтеза речи, интеллектуального выбора исходящего номера, SMS, мессенджинга и других функций.
Exolve активно интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24 и amoCRM, что позволяет отправлять SMS-сообщения прямо из интерфейса этих систем. Компания признана «Коммуникационной платформой года» на CNews Awards 2024, что подтверждает её лидерство в сфере коммуникационных решений для бизнеса.
Nord Sky
Nord Sky — это комплексный провайдер облачной телефонии, предоставляющий решения для малого и среднего бизнеса. Компания предлагает не только стандартные услуги IP-телефонии, но и такие решения, как аренда руководителя отдела продаж, голосовые роботы для автообзвона и создание колл-центров. Легко подключить и начать пользоваться в реальном режиме
Преимущества
- Высокое качество связи без задержек и искажений.
- Гибкие тарифные планы, подходящие как для небольших компаний, так и для крупных организаций.
- Простая интеграция с CRM-системами, включая Битрикс24, amoCRM, Roistat.
- Возможность записи разговоров, настройки IVR (автоответчика) и других дополнительных функций.
- Хранение исходящих и входящих вызовов для учета и анализа.
Стоимость
- Начальные тарифы от 600 рублей в месяц.
- Дополнительные услуги — по запросу.
- Абонентская плата включает базовый набор функций.
Полное описание
Nord Sky — российское агентство продаж, специализирующееся на услугах колл-центра и лидогенерации. Компания предлагает профессиональные услуги по увеличению продаж, включая телемаркетинг и предоставление специально обученных менеджеров для встреч и подписания договоров. Среди клиентов Nord Sky — крупные корпорации, такие как Сбербанк и Газпром, а также представители малого и среднего бизнеса. Компания гарантирует самые низкие цены и предлагает гибкие тарифы, адаптированные под различные сферы бизнеса. Nord Sky обеспечивает высокое качество обслуживания благодаря профессионализму своей команды и индивидуальному подходу к каждому клиенту.
Sipuni
Sipuni — облачная телефония с удобным конструктором настройки ВАТС. Подходит для малого и среднего бизнеса, предлагает удобные решения для работы с клиентами.
Преимущества
- Гибкие настройки виртуальной АТС.
- Интеграция с CRM и аналитическими инструментами.
- Расширенные функции записи разговоров и статистики
- Поддержка мобильных приложений.
Стоимость
- Тарифы начинаются от 490 рублей в месяц.
Полное описание
Sipuni — российский SaaS-сервис, предоставляющий корпоративную телефонию для бизнеса. Компания работает на рынке более 13 лет и обслуживает свыше 10 000 клиентов, включая такие компании, как Яндекс, Mail.ru, ПИК и Skillbox. Среди основных функций Sipuni: запись разговоров, анализ качества продаж и статистика по каждому сотруднику. Сервис предлагает no-code настройку через визуальный конструктор, позволяя самостоятельно адаптировать связь под нужды бизнеса.
Интеграция с популярными CRM-системами, такими как amoCRM и Битрикс24, обеспечивает сохранение всей статистики, контактов и записей разговоров в CRM. Круглосуточная техническая поддержка доступна в Telegram и WhatsApp, отвечая на запросы в течение 5 минут. Sipuni предлагает гибкие тарифные планы: «Базовый» за 300 ₽/мес и «Расширенный» за 600 ₽/мес, с различными функциями и скидками на связь.
SIPNET
SIPNET — один из первых провайдеров VoIP в России, предлагающий доступную телефонию для бизнеса и частных клиентов.
Преимущества
- Надежное качество связи благодаря мощной серверной инфраструктуре.
- Конкурентоспособные тарифы на звонки в Россию и за рубеж.
- Возможность подключения виртуальных номеров и настройки переадресации.
- Простая настройка через SIP-протокол.
- Поддерживает все популярные способы связи.
Стоимость
- Звонки внутри сети бесплатные.
- Виртуальные номера — от 100 рублей в месяц.
Полное описание
SIPNET — российский провайдер IP-телефонии, предлагающий услуги связи для бизнеса и частных лиц. Компания предоставляет виртуальную АТС с многоуровневыми голосовыми меню, синтезатором речи и возможностью маршрутизации звонков по графику работы. С помощью SIPNET можно использовать мобильное приложение для управления звонками и настройками связи. Сервис также предлагает виртуальные номера, голосовую почту, запись звонков, переадресацию и номера 8-800. SIPNET обеспечивает низкие тарифы на международные звонки, а также предоставляет возможность подключить кнопки мгновенных звонков на сайт с помощью услуги Fast2Call. Компания гарантирует высокое качество связи, надежность и круглосуточную техническую поддержку.
MCN Telecom
MCN Telecom предоставляет услуги IP-телефонии и виртуальных АТС для бизнеса с расширенными возможностями маршрутизации звонков.
Преимущества
- Автоматическое распределение звонков между сотрудниками.
- Гибкая настройка сценариев обработки звонков.
- Виртуальные номера в 60+ регионах.
- Интеграция с платежными систИнтеграция с CRM.
- Бесплатный пробный период до 30 дней
Стоимость
- Начальные тарифы от 99 рублей в месяц.
Полное описание
MCN Telecom — российский оператор связи, предоставляющий услуги мобильной, фиксированной и корпоративной связи для бизнеса и частных клиентов. Компания предлагает решения, объединяющие мобильную и фиксированную связь, включая виртуальную АТС с многоуровневыми голосовыми меню, синтезатором речи и маршрутизацией звонков по графику работы. Среди преимуществ MCN Telecom — бесплатное подключение номеров, качественная связь и высокий уровень технической поддержки. По итогам 2024 года выручка компании увеличилась на 11%, что подтверждает её стабильное развитие и доверие клиентов.
Mango Office
Mango Office — один из лидеров облачной телефонии в России, предоставляющий комплексные решения для бизнеса любого масштаба. Часто выигрывает в списке лучших провайдеров.
Преимущества
- Надежность и высокая пропускная способность.
- Расширенные функции колл-центра.
- Интеграция с CRM и ERP-системами.
Стоимость
- Стоимость базового тарифа от 1200 руб/месяц.
Полное описание
Mango Office — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций, являющийся лидером рынка виртуальных АТС. Компания предоставляет облачные решения для организации эффективного клиентского сервиса, включая контакт-центр с функциями планирования работы сотрудников, повышения производительности через мотивацию и контроля. Сервисы Mango Office помогают бизнесам улучшать коммуникацию с клиентами, повышать лояльность и удовлетворенность, способствуя росту прибыли и укреплению позиций на рынке.
Ростелеком
Ростелеком предлагает услуги IP-телефонии для частных и корпоративных клиентов с широкой сетью поддержки по всей России. Хотите принимать звонки по всей стране? Это самый надежный вариант.
Преимущества
- Надежность и государственная поддержка.
- Доступные тарифы на связь.
- Виртуальные номера и корпоративные решения.
- Яндекс интеграция для бизнеса.
Стоимость
- От 900 рублей в месяц
Полное описание
Ростелеком предоставляет услугу виртуальной АТС, обеспечивая бизнесам эффективное управление телефонными коммуникациями. Сервис включает многоканальные номера, позволяющие одновременно принимать до 100 звонков, и функцию автораспределения вызовов для равномерной нагрузки на сотрудников. Виртуальная АТС поддерживает работу через различные устройства, включая компьютеры, ноутбуки и мобильные телефоны, благодаря удаленному подключению и настройке. Пользователи получают доступ к личному кабинету для управления настройками, анализа статистики звонков и записи разговоров. Ростелеком обеспечивает высокое качество связи и надежность сервиса, предлагая 14-дневный бесплатный тестовый период для оценки возможностей виртуальной АТС.
Классификация сервисов IP-телефонии
Современный рынок сервисов IP-телефонии представлен разнообразными решениями, которые можно классифицировать по типу предоставляемого сервиса.
Облачные сервисы IP-телефонии не требуют приобретения дополнительного оборудования, а все настройки производятся через удобный веб-интерфейс, что делает их доступными даже для небольших компаний.
Программные решения предлагают специальные приложения и программы для использования IP-телефонии на компьютерах и мобильных устройствах, обеспечивая мобильность сотрудников.
Аппаратные решения включают специализированные IP-телефоны, шлюзы и другое оборудование для организации качественной телефонии через интернет. Гибридные системы сочетают в себе преимущества облачных, программных и аппаратных компонентов, позволяя создать оптимальное решение под конкретные задачи бизнеса.
Масштаб бизнеса и подбор сервисов IP-телефонии
Выбор сервиса IP-телефонии во многом определяется масштабом бизнеса и его потребностями. Для малого бизнеса оптимальны простые в настройке решения с базовым функционалом и доступной ценой, которые не требуют дополнительных технических знаний или персонала для обслуживания.
Средний бизнес обычно нуждается в расширенных возможностях интеграции с CRM-системами, аналитическими инструментами и масштабируемыми решениями, позволяющими расти вместе с компанией.
Крупные корпорации выбирают высоконагруженные системы с возможностью обработки тысяч звонков одновременно, распределенной архитектурой и высоким уровнем отказоустойчивости. Такие системы обычно требуют индивидуальной настройки и интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой компании.
Как выбрать провайдера IP-телефонии
Выбор сервиса IP-телефонии начинается с анализа функциональных возможностей, необходимых для конкретного бизнеса:
- Наличие виртуальной АТС, возможность записи звонков, интеграция с популярными CRM-системами и аналитические инструменты должны соответствовать потребностям компании.
- Качество связи, определяемое надежностью провайдера, отсутствием задержек и стабильностью соединения, напрямую влияет на впечатление клиентов от взаимодействия с компанией.
- Стоимость сервиса включает не только базовые тарифные планы, но и потенциальные скрытые платежи, поэтому полезно воспользоваться возможностью бесплатного тестирования перед окончательным выбором.
- Возможность интеграции с используемыми в компании программными продуктами, быстрое масштабирование при росте бизнеса и высокий уровень технической поддержки с оперативным решением возникающих проблем также являются критически важными факторами при выборе надежного сервиса IP-телефонии.
Технические аспекты работы сервисов IP-телефонии
Успешное внедрение сервисов IP-телефонии требует внимания к техническим деталям инфраструктуры. Качество интернет-соединения должно обеспечивать минимальную скорость от 100 Кбит/с на одну линию, чтобы гарантировать стабильную передачу голосового трафика без задержек и прерываний.
Современное сетевое оборудование с поддержкой технологии QoS (Quality of Service) необходимо для приоритизации голосового трафика над другими данными, что особенно важно при высокой загрузке сети. Выбор оптимальных аудиокодеков, таких как G.711, G.729 или Opus, должен основываться на качестве доступного канала связи и требованиях к качеству звука.
Для подключения к традиционной телефонной сети используются специальные SIP-транки, обеспечивающие бесшовную интеграцию современных цифровых и классических аналоговых систем. Резервирование критически важных компонентов инфраструктуры гарантирует непрерывность бизнес-процессов даже при возникновении технических неполадок.
Тенденции рынка сервисов IP-телефонии
Рынок сервисов IP-телефонии в 2025 году характеризуется активным внедрением искусственного интеллекта для интеллектуальной обработки звонков, автоматического распознавания речи и предиктивной аналитики, что значительно повышает эффективность работы операторов и качество обслуживания клиентов.
Интеграция с популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Telegram и Viber, и CRM (например, Битрикс24) позволяет создать единую платформу коммуникаций и централизовать управление всеми каналами взаимодействия с клиентами.
Развитие облачных технологий продолжает стимулировать отказ компаний от физического оборудования в пользу гибко настраиваемых виртуальных АТС с возможностью быстрого масштабирования. В условиях роста киберугроз особое внимание уделяется безопасности данных и шифрованию голосового трафика, а также соответствию требованиям международных стандартов защиты информации, включая GDPR.
Концепция UCaaS (Unified Communications as a Service) объединяет все каналы коммуникации в единую платформу, упрощая управление взаимодействием с клиентами и партнерами. Использование новых технологий, таких как 5G и WebRTC, открывает возможности для повышения качества связи и упрощения интеграции телефонии с веб-приложениями.
Технологии голосовой биометрии обеспечивают идентификацию клиентов по голосу, что повышает безопасность и ускоряет процесс обслуживания. Внедрение ESG-инициатив в телекоммуникационной отрасли способствует снижению углеродного следа за счет оптимизации инфраструктуры и использования энергоэффективных решений, что становится всё более важным фактором при выборе сервиса IP-телефонии для социально ответственных компаний.
Дополнительные функции современных сервисов IP-телефонии
Современные сервисы IP-телефонии предлагают расширенные возможности:
- Виртуальная АТС (PBX): Распределение звонков между сотрудниками по заданным правилам.
- Коллтрекинг: Анализ эффективности рекламы на основе входящих звонков.
- IVR (голосовое меню): Автоматический прием звонков и маршрутизация.
- Запись разговоров: Контроль качества работы операторов и разрешение спорных ситуаций.
- API для разработчиков: Возможность интеграции с кастомными системами.
- Речевая аналитика: Автоматический анализ разговоров для оценки качества работы сотрудников.
- SMS и мессенджеры: Интеграция текстовых сообщений в единую систему коммуникаций.
- Виртуальные номера: Локальные номера в разных городах и странах без физического присутствия.
- FMC (Fixed Mobile Convergence): Объединение мобильной и стационарной связи в единую сеть.
- Видеоконференции: Проведение онлайн-встреч с возможностью демонстрации экрана.
Сервисы IP-телефонии – это не просто замена традиционной связи, а мощный инструмент для бизнеса любого масштаба. Современные провайдеры предлагают широкий спектр решений, от базовых виртуальных АТС до комплексных систем унифицированных коммуникаций.
Выбирая подходящий сервис IP-телефонии, стоит ориентироваться на функциональность, стоимость, интеграции и уровень поддержки. Важно также учитывать перспективы развития бизнеса и возможности масштабирования выбранного решения.
В 2025 году рынок IP-телефонии продолжает активно развиваться, предлагая новые технологии и возможности для повышения эффективности бизнес-коммуникаций. Компании, внедряющие современные сервисы IP-телефонии, получают конкурентное преимущество за счет оптимизации расходов и улучшения клиентского опыта.
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы о сервисах и нашем рейтинге.
Важно учитывать такие параметры, как качество связи, стабильность работы, доступность технической поддержки и возможность масштабирования услуг. Обратите внимание на предложения по интеграции с CRM-системами и дополнительным функциям, таким как виртуальные АТС и аналитика звонков.
Виртуальная АТС — это система управления телефонной связью, которая позволяет обрабатывать звонки через интернет. Она помогает распределять вызовы по сотрудникам, записывать разговоры, настраивать голосовые меню и интегрировать телефонию с CRM-системами.
Для бизнеса важны такие функции, как многоканальность, голосовая почта, запись звонков, интеграция с CRM, поддержка мобильных устройств, аналитика звонков и возможность гибкой настройки маршрутизации вызовов.
Для обеспечения качественной связи важно использовать стабильное интернет-соединение с высокой пропускной способностью. Также важно выбирать оператора с хорошей технической поддержкой и мониторингом качества связи.
IP-телефония позволяет снизить расходы на связь, повысить гибкость в организации рабочего процесса (например, возможность работы из любого места), улучшить контроль за работой сотрудников и интеграцию с другими бизнес-системами.
Да, многие операторы и сервисы IP-телефонии предлагают интеграцию с популярными CRM-системами. Это позволяет автоматически создавать карточки клиентов, сохранять историю звонков и улучшать качество обслуживания.
Облачные решения обычно проще в настройке и обслуживании, не требуют дополнительных инвестиций в оборудование. Локальные решения могут подойти для крупных компаний с высокими требованиями к безопасности и контролю над инфраструктурой.
Обратная связь
Если у вас есть вопросы, предложения или вы хотите поделиться своим опытом использования сервисов, заполните форму ниже.